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Quels sont les produits en vente sur ce site ?
Les produits en vente sur ce site sont une sélection de la collection actuellement vendue dans les boutiques Hervé Chapelier.
Tous les produits vendus sur notre site sont fabriqués en France et expédiés de France à partir de nos entrepôts.
Comment puis-je prendre les mesures d'un article Hervé Chapelier ?
Vous pouvez prendre les mesures de votre sac de voyage, shopping, cabas, sac à main ou accessoire, en mesurant la fermeture à glissière (pour la longueur), la distance entre la base du sac et l'ouverture supérieure du sac (pour la hauteur) et la mesure de la base du sac (pour la largeur du fond) de la manière suivante :
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Longueur = mesure de la fermeture à glissière
Hauteur = mesure entre la base du sac et le haut du sac (à l'exclusion des poignées ou des anses)
Largeur du fond = mesure de la base du sac |
Dans quels coloris l'article que je recherche est-il disponible ?
Tous les coloris proposés en ligne sont en règle générale disponibles, mais, en fonction de nos impératifs de stocks, il est possible que certains coloris ne soient pas disponibles au moment auquel vous passerez commande.
Les coloris des collections Hervé Chapelier sont modifiés à chacune des saisons automne/hiver et printemps/été.
Notez qu'il peut parfois exister des différences de couleurs entre les coloris réels des articles et leurs rendus à l'écran.
Où puis-je trouver un article ne figurant pas sur le site ?
Les articles Hervé Chapelier sont distribués par l'intermédiaire d'un réseau de boutiques Hervé Chapelier et de grands magasins ou de revendeurs indépendants. Vous pourrez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur.
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Livraison
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A destination de quels pays puis-je passer commande en ligne ?
Vous pouvez passer commande sur le présent site à destination de la France métropolitaine et de la Corse, de l'Allemagne, de la Belgique, des Pays Bas, du Luxembourg, du Royaume Uni, de l'Italie, de l'Espagne, de l'Autriche, du Danemark, de l'Irlande, du Portugal ou des Etats-Unis, à l'exception des Etats d'Hawaï et d'Alaska.
Si vous désirez passer commande à destination du Japon, vous pouvez vous rendre sur le site http://www.rakuten.co.jp/sunnysideup/477613/.
DETAILLANTS ET GROSSISTES
Les détaillants et grossistes intéressés par nos produits peuvent nous contacter à l'adresse électronique suivante online@hervechapelier.com.
Comment puis-je passer une commande pour un montant supérieur à 400 € (ou 500 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis) ?
Si vous voulez passer une commande pour un montant supérieur à 400 € (ou 500 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis), nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle afin d'organiser un paiement par virement bancaire.
Puis-je demander un emballage cadeau ?
Vous pouvez demander un emballage cadeau au moment de la validation de votre commande. Chaque emballage cadeau vous coûtera un supplément de 1,5 € (ou 2 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis).
Il se compose d'une pochette portant le logo Hervé Chapelier et d'un ruban également siglé Hervé Chapelier.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison du présent site ou contacter notre Service Clientèle.
Puis-je ajouter un message personnel à mon envoi ?
Vous pouvez, sans coût supplémentaire, rédiger un court message au destinataire de votre commande, que vous choisissiez de l'envoyer sous emballage cadeau ou non. Le message sera imprimé sur une carte Hervé Chapelier que nous ajouterons à l'envoi de votre commande.
Quel est le délai habituel de livraison ?
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, de la Corse et des autres destinations précisées ci-dessus à l'exception des Etats-Unis :
Les commandes sont adressées par nos soins à notre expéditeur, La Poste, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés après la date de validation de chaque commande. A compter de la réception de la commande par ce transporteur indépendant, la livraison est ensuite effectuée dans un délai habituellement compris entre 5 (cinq) et 10 (dix) jours ouvrés en fonction de la destination finale. Il est possible que, dans certains cas particuliers, le délai de livraison puisse être plus long. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page Livraison.
Liste des tarifs indicatifs pour l'envoi de colis (pour votre parfaite information, il y lieu de préciser que le poids moyen de nos articles tel que le modèle n° 925 est, avant emballage, de 350 grammes) :
| Poids maximum |
Zone 1 |
Zone 2 |
Zone 3 |
| 1000g |
16€ |
19€ |
19€ |
| 2000g |
16€ |
19€ |
20€ |
| 3000g |
17€ |
20€ |
22€ |
| 4000g |
18€ |
21€ |
23€ |
| 5000g |
18€ |
21€ |
24€ |
| 6000g |
19€ |
22€ |
26€ |
| 7000g |
19€ |
23€ |
27€ |
| 8000g |
20€ |
24€ |
28€ |
| 9000g |
21€ |
24€ |
30€ |
| 10000g |
21€ |
25€ |
31€ |
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| Zone 1 : France Métropolitaine et Corse, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg |
| Zone 2 : Royaume Uni, Italie, Espagne |
| Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal |
Pour les commandes à destination des Etats-Unis (à l'exclusion des Etats d'Hawaï et d'Alaska) :
Les commandes sont adressées par nos soins à notre expéditeur, FedEx, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés après la date de validation de chaque commande. A compter de la réception de la commande par ce transporteur indépendant, la livraison est ensuite effectuée dans un délai habituellement compris entre 2 (deux) et 5 (cinq) jours ouvrés en fonction de la destination finale aux Etats-Unis. Il est possible que, dans certains cas particuliers, le délai de livraison puisse être plus long. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page Livraison.
Liste des tarifs indicatifs pour l'envoi de colis Internationaux Prioritaires à destination des Etats-Unis (à l'exclusion des Etats d'Hawaï et d'Alaska) :
| Nombre d'articles |
Fedex |
| 1 |
$38 |
| 2 |
$43 |
| 3 |
$48 |
| 4 |
$53 |
| 5 |
$58 |
Existe-t-il d'autres taxes à payer pour les commandes ?
Tous nos prix s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC) seuls les frais de livraison s'ajouteront au prix des articles commandés au moment de la validation de la commande.
Comment puis-je passer commande d'un article Hervé Chapelier si la destination d'envoi ne se situe pas dans un des pays dont la liste figure sur le présent site ?
Nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle pour le cas où vous désireriez passer commande pour une destination autre que celles figurant sur la liste des pays mentionnés ci-dessus.
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Paiement
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Quelles sont les garanties relatives à la confidentialité et à la sécurisation de mes paiements ?
Les paiements sont effectués par l'intermédiaire des services sécurisés Paybox Systems, intégrant la norme de sécurité SSL, qui cryptent vos informations bancaires. Ces dernières ne sont jamais stockées sur notre serveur.
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos commandes :- - par carte bancaire (Visa, Mastercard, Eurocard) uniquement, pour les commandes n'excédant pas un total de 400 € (500 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis)
- - pour les commandes excédant la somme de 400 € (500 $ pour les commandes à destination des Etats-Unis), nous vous remercions de contacter notre Service Clientèle afin d'organiser un paiement par virement bancaire.
Vous pouvez consulter nos conditions de paiement sur nos pages Paiement et Conditions Générales de Vente.
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Retours (Echanges/Remboursements)
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Comment puis je échanger ou me faire rembourser un article ?
Les procédures de remboursement et d'échange ainsi que les conditions d'émission d'avoirs sont expliquées sur la page Retours (Echange/Remboursement).
Nos engagements de qualité et de fabrication française, ainsi que de livraison au départ de la France, impliquent, en fonction de la destination de livraison des articles commandés, des coûts élevés de transport et, le cas échéant, de droits de douane. Par ailleurs, en cas de retour d'article, celui-ci s'effectuera à vos frais et risques exclusifs et il vous appartiendra de vous ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que l'article devra être retourné par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine. Toutefois, vous ne serez remboursé ou ne recevrez un avoir que du montant de l'article retourné.
Si vous avez acheté un modèle n° 925 à destination de l'Allemagne et désirez l'échanger contre un modèle n° 965CA, le coût total de votre nouvelle commande sera calculé de la manière suivante :
Vous désirez échanger un modèle n° 925, pour lequel vous avez acquitté un prix global de 81 € (65 €, pour le prix de l'article, en ce compris la taxe sur la valeur ajoutée, augmentés de 16 €, pour les frais de livraison). Vous recevrez alors un avoir de 65 € (c.a.d. le prix de l'article seul). Par ailleurs, vous devrez retourner l'article à échanger, pour un coût approximatif de 16 € si l'on considère qu'il est similaire à celui de l'envoi initial.
- Coût total d'un modèle n° 965CA =
- 127 € (incluant la taxe sur la valeur ajoutée) +
- 16 € (frais de livraison)
_________
143 €
- Avoir venant en déduction : 65 €
- Différence dont vous êtes redevable : 143 € - 65 € = 78 €
Si vous avez acheté un modèle n° 925 à destination des Etats-Unis et désirez l'échanger contre un modèle n° 965CA, le coût total de votre nouvelle commande sera calculé de la manière suivante :
Vous désirez échanger un modèle n° 925, pour lequel vous avez acquitté un prix global de 125 $ (87 $, pour le prix de l'article, en ce compris les droits de douane, augmentés de 38 $, pour les frais de livraison). Vous recevrez alors un avoir de 87 $ (c.a.d. le prix de l'article seul). Par ailleurs, vous devrez retourner l'article à échanger, par exemple par FedEx pour un coût approximatif de 38 $.
- Coût total d'un modèle n° 965CA =
- 202 $ (incluant les droits de douane) +
- 38 $ (frais de livraison)
_________
240 $
- Avoir venant en déduction : 87 $
- Différence dont vous êtes redevable : 240 $ - 87 $ = 153 $
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Entretien
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Comment entretenir mes articles Hervé Chapelier ?
Si votre article se salit, vous pouvez le laver au savon et à l'eau froide, en utilisant une éponge ou une brosse à poils doux, avant de le laisser sécher à l'air libre. Votre article ne doit en aucun cas être nettoyé dans une machine à laver, ni être placé dans un sèche-linge.
Les finitions en cuir doivent quant à elles être soigneusement essuyées à l'aide d'un chiffon légèrement humide, avant de les laisser sécher à l'air libre.
Les toiles utilisées pour fabriquer les produits Hervé Chapelier bénéficient d'un traitement PVC (polychlorure de vinyle). Il n'est donc pas nécessaire de les protéger à l'aide de produits imperméabilisants, qui contiennent parfois des ingrédients incompatibles avec le traitement PVC pouvant gravement endommager nos produits.
Malgré la protection par traitement PVC, nous vous recommandons vivement de protéger vos articles Hervé Chapelier des fortes pluies. Nous vous conseillons également de les préserver de l'humidité, ainsi que des sources de chaleur (radiateurs, intérieurs de voitures en été, etc…).
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Questions diverses
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Comment puis-je adresser des cadeaux d'affaires ?
Pour passer commande de cadeaux d'affaires, vous pouvez vous rapprocher de notre Service Clientèle online@hervechapelier.com . Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Cette page contient des réponses sommaires aux questions les plus fréquemment posées. Son but est de vous fournir un outil efficace vous permettant de trouver rapidement une réponse pertinente à l'une de vos interrogations mais elle ne se substitue pas ni ne déroge à nos Conditions Générales de Vente qui, seules, régissent votre utilisation du présent site et les commandes effectuées par son intermédiaire..
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