Produits
Où puis-je trouver un produit qui n’est pas disponible sur le site ?
Les produits proposés sur ce site correspondent à une sélection de la collection actuellement disponible dans les boutiques Hervé Chapelier.
Tous les articles vendus en ligne sont fabriqués en France et expédiés depuis nos entrepôts situés en France.
Si vous recherchez un produit qui n’est pas disponible sur notre site, vous pouvez retrouver d’autres références de la gamme Hervé Chapelier dans des boutiques multimarques ou des grands magasins.
Vous pouvez localiser le point de vente le plus proche grâce à notre store locator.
Quelles sont les couleurs disponibles pour l’article que je recherche ?
Toutes les couleurs affichées en ligne sont normalement disponibles à la vente. Toutefois, les stocks étant limités, il est possible que certaines couleurs soient temporairement indisponibles au moment de votre commande.
Pour être informé(e) du retour en stock d’un produit, vous pouvez vous inscrire à l’alerte directement sur sa page.
Les collections Hervé Chapelier renouvellent leurs gammes de couleurs chaque saison Printemps/Été et Automne/Hiver.
Veuillez noter que de légères différences peuvent exister entre le rendu des couleurs en ligne et le produit réel. La marque ne peut être tenue responsable de ces variations.
Comment mesurer mon produit Hervé Chapelier ?
Vous pouvez mesurer votre sac de voyage, sac shopping, cabas, sac bandoulière ou accessoire de la manière suivante :
- Longueur : mesurez la fermeture éclair d’une extrémité à l’autre.
- Hauteur : mesurez la distance entre la base du sac et son ouverture supérieure (hors poignées ou bandoulière).
- Largeur du fond : mesurez le diamètre ou la largeur de la base du sac.
Ces mesures vous permettront de déterminer précisément la taille de votre produit.
Livraison / Expédition
Depuis quels pays puis-je commander en ligne ?
Vous pouvez passer commande sur ce site si vous résidez dans l’un des pays suivants :
France (y compris la Corse), Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Koweït, Luxembourg, Macao, Malaisie, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Philippines, Portugal, Arabie Saoudite, Espagne, Suède, Suisse, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Taïwan, Türkiye, Singapour, Hong Kong, Chine et Corée du Sud.
Pour une livraison au Japon, veuillez consulter :
www.hervechapelierjapon.com
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Vous pouvez demander un emballage cadeau lors de votre commande.
Il se compose d’une pochette scellée avec le logo Hervé Chapelier et d’un ruban de la marque.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé gratuit au moment du paiement,, avec ou sans emballage cadeau. Votre message sera imprimé sur une carte Hervé Chapelier et joint à votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Livraison ou contacter le Service Client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes confirmées sont expédiées sous sept jours ouvrés après validation, via FedEx ou un transporteur express équivalent.
La livraison intervient généralement dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après expédition, selon la destination et les contraintes du transporteur.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Livraison.
Y a-t-il des taxes pour les commandes expédiées aux États-Unis ? vers d'autres pays ?
Tous nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Seuls les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles commandés au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Lorsque cela est applicable, ces coûts sont inclus dans le prix total affiché au moment du paiement sous forme d’une estimation.
Comment commander si je ne réside pas dans l’un des pays listés ?
Si vous souhaitez une livraison vers un pays non répertorié, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Paiement
Quelles sont les garanties de confidentialité et de sécurité des paiements ?
Nous garantissons un niveau de sécurité optimal pour toutes les transactions effectuées en ligne.
Les paiements sont traités via des réseaux sécurisés et des systèmes de paiement certifiés, ou par l’intermédiaire de PayPal.
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais enregistrées sur les serveurs de Hervechapelier.com. Toutes les étapes du paiement sont entièrement chiffrées et protégées.
Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui fonctionne en lien avec les réseaux bancaires afin de garantir que vos informations personnelles et bancaires restent inaccessibles à des tiers non autorisés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Mastercard
- CB (Carte Bancaire)
- Visa
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page Paiement ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Retours, échanges et remboursements
Comment retourner ou échanger mon produit ?
Conformément aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités, hors frais de retour.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer d’article, vous devez d’abord retourner le produit conformément à notre politique de retour. Une fois votre retour traité et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Après avoir complété et envoyé le formulaire de rétractation à notre Service Client, vous serez remboursé(e) :
- Pour les livraisons au sein de l’Union européenne : l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison
- Pour les livraisons hors Union européenne : le prix du produit retourné uniquement, hors frais de livraison, droits de douane, taxes d'importation et frais estimés inclus dans le prix
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de retour ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Entretien
Comment entretenir mon sac Hervé Chapelier ?
Nos recommandations d’entretien sont détaillées dans la rubrique Entretien de ce site.
Nous vous invitons à consulter cette section afin de préserver durablement la qualité et l’apparence de votre sac.