Echanges et retours

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser tout article acheté sur ce site en respectant scrupuleusement les instructions suivantes :

Utilisateurs enregistrés :

1. Rendez vous sur la page "Mon compte".
2. Rendez vous sur la page "Mes commandes".
3. Sélectionnez la commande à retourner.
4. En bas à droite de la commande, cliquez sur le bouton Refund resquest.
5. Remplissez le formulaire de retour de manière exhaustive, complète et correcte.

Utilisateurs non enregistrés :

1. Envoyez un email à l'adresse online@hervechapelier.com en indiquant bien le numéro de votre commande, la référence du produit à retourner et la date d'achat.
2. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons le formulaire de retour.

A réception de l'article retourné, Hervechapelier.com procédera à son examen et, sous condition qu'il ait été réceptionné dans son emballage complet ou tout emballage permettant qu’il ne soit pas endommagé, en parfait état et non utilisé, ni usé, abîmé, endommagé, détérioré ou sali, procédera à son remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du retour. Il est à cet égard expressément précisé que le montant du remboursement ainsi effectué sera celui :

    dans le cas de clients ayant commandé des produits livrés à l’intérieur de l’Union Européenne de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison,
    dans le cas de clients ayant commandé des produits livrés en dehors de l’Union Européenne du montant du prix de vente de l’article retourné à l’exclusion des frais de livraison,


Remboursement effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Hervechapelier.com a été informé de la décision du Client d’exercer son droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué autrement qu'au bénéfice exclusif du client ayant acquitté le prix de la commande, même dans le cadre de l'utilisation de notre service cadeau ou d'un destinataire de la commande différent du client initial.